Devoluciones y reembolsos
Última actualización el 15 de noviembre de 2026
¿Necesitas otra talla o quieres devolver tu pedido? Escribe a useaura.shoes@gmail.com en un plazo de 30 días desde la entrega. AURA cubre los gastos de envío de la devolución si utilizas el método que te indiquemos. Los cambios de talla que cumplan las condiciones se realizan sin gastos de envío.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Envíanos un correo con el número de pedido, el artículo que quieres devolver y si prefieres un reembolso o un cambio de talla. Si solicitas un cambio, indícanos la talla que necesitas.
- Te confirmaremos la dirección de devolución correspondiente a tu pedido y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada u otras instrucciones para devolverlo con el envío pagado. La dirección puede variar según el país de entrega y el pedido.
- Usa la dirección y el método de devolución que te indiquemos y guarda el justificante de envío. Espera a recibir las instrucciones antes de enviar el paquete para que podamos dirigirlo al lugar correcto y cubrir el coste.
Devoluciones durante 30 días y cambios de talla gratuitos
Para acogerte a nuestra política de devoluciones y cambios de talla de 30 días, pruébate el calzado en interiores. Consérvalo en su estado original, sin haberlo usado al aire libre, con sus etiquetas y el embalaje original. Estas condiciones también se aplican al calzado rebajado. Si tenemos la talla que solicitas, AURA cubre tanto el envío de vuelta como el del nuevo par. Si la talla se ha agotado, te ofreceremos un reembolso o buscaremos contigo una alternativa. Tus derechos legales como consumidor se aplican con independencia de esta política.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto
Escribe a useaura.shoes@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Si puedes adjuntar fotos, nos ayudarán a revisarlo. Te explicaremos los próximos pasos y las soluciones disponibles. Si el artículo tiene que devolverse, organizaremos y pagaremos el envío. Conservas todos tus derechos legales en caso de productos defectuosos o que no se ajusten a lo acordado.
En las compras sujetas a la normativa de consumo de la Unión Europea, la garantía legal por defectos o falta de conformidad es de al menos dos años desde la entrega. También se aplican los derechos legales que correspondan en otros países, incluido el Reino Unido.
Derecho legal de desistimiento en la UE y el Reino Unido
En las compras en línea a las que se aplica este derecho, dispones en general de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos que deseas desistir de la compra y de 14 días adicionales para devolver el producto. Para ejercer este derecho, envíanos un correo en el que indiques claramente que deseas desistir e incluyas los datos del pedido. Puedes examinar o probar el calzado como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para examinarlo, el reembolso podrá reducirse cuando la ley lo permita. Estos derechos se aplican también al calzado rebajado.
Si ejerces tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos el importe que corresponda, incluidos los gastos de envío estándar que hayas pagado cuando proceda. En la UE, por lo general, el reembolso debe efectuarse en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Cuando se permita, podremos esperar hasta recibir los artículos o el justificante de envío, lo que ocurra primero. En el Reino Unido, si nos devuelves los artículos, el reembolso debe efectuarse por lo general en un plazo de 14 días desde que recibamos los artículos o el justificante de envío, lo que ocurra primero. Prevalecen los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
Cuándo recibirás el reembolso
En las devoluciones que se tramiten según nuestra política de 30 días, te avisaremos cuando hayamos revisado los artículos. Si aprobamos el reembolso, lo emitiremos en un plazo de 10 días hábiles o antes si la ley lo exige. Utilizaremos el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar un poco más en reflejar el abono.