Política de envío
Última actualización el 15 de noviembre de 2026
Opciones y tarifas de envío
Introduce tu dirección al finalizar la compra para ver las opciones de envío y la fecha estimada de entrega de tu pedido.
Para los pedidos en euros, se aplican estas tarifas en los destinos elegibles:
- Envío estándar con seguimiento: 5 € para pedidos inferiores a 45 €, gratis a partir de 45 €.
- Envío exprés: 10 € para pedidos inferiores a 80 €, gratis a partir de 80 €.
Si compras en otra moneda, consulta las tarifas y los importes aplicables al finalizar la compra.
Preparación y entrega del pedido
Normalmente preparamos los pedidos para su envío en un plazo de 24 a 48 horas desde que se confirma el pago. En festivos o periodos de alta demanda, la preparación puede tardar más.
El plazo estimado de entrega depende del destino. Las incidencias del transportista, el mal tiempo y los controles aduaneros pueden afectar al tránsito. Si ya pasó la fecha estimada de entrega de tu pedido, escríbenos y comprobaremos en qué estado se encuentra.
Seguimiento y paquetes separados
Te enviaremos los datos de seguimiento por correo electrónico cuando salga tu paquete. El transportista puede tardar algunos días en publicar la primera actualización.
Si pides varios artículos, es posible que salgan de centros logísticos distintos y lleguen en días diferentes. Recibirás los datos de seguimiento de cada paquete. AURA es tu punto de contacto para todo el pedido.
Impuestos y aranceles de importación
Si al hacer el pedido se indica que los impuestos y aranceles están incluidos, esos cargos están cubiertos en el precio que pagas. Si tienes dudas sobre los cargos de importación para tu destino, contáctanos antes de realizar el pedido. Si recibes una solicitud de pago inesperada, envíanos tu número de pedido y una copia del aviso para que podamos revisarla.
Dirección e intentos de entrega
Antes de hacer el pedido, comprueba la dirección de entrega, incluido el número de la vivienda o piso, el código postal cuando corresponda y el país. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes. Podremos cambiar la dirección según el estado del pedido.
Si no estabas disponible en el momento de la entrega, sigue las instrucciones del transportista para acordar un nuevo intento o recoger el paquete. Si el seguimiento indica que se entregó y no lo encuentras, revisa el lugar seguro designado, consulta con las personas de tu domicilio o pregunta en la recepción del edificio. Si aún no aparece o ha sido devuelto al remitente, escríbenos para que podamos investigarlo y explicarte las opciones. Tus derechos conforme a la normativa de consumo aplicable siguen vigentes.
Contacta con AURA
Si necesitas ayuda con la entrega, escribe a useaura.shoes@gmail.com con el número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento.
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